Kako bi se zaštitila legitimna prava i interesi tvornice i kupaca, definirati primarne odgovornosti proizvođača u vezi s kvalitetom unutarnje zračnice i zahtjevima, te uspostaviti sljedivi i jasno odgovorni sustav upravljanja zahtjevima za podršku učinkovitoj identifikaciji, analizi i stalnom poboljšanju problema s kvalitetom unutarnje zračnice; u međuvremenu, u skladu s načelima uzajamnog povjerenja, uzajamne koristi i dugoročne-suradnje, ovaj je standard ovime uspostavljen kako bi objedinio i regulirao kriterije za potraživanje zračnice.
POKRIVANJE USLUGA NAKON-PRODAJE
Ovaj standard tvrdnji odnosi se na sve proizvode koje proizvodi i prodaje naša tvornica (s zračnicama koje se koriste kao primjer u nastavku).
Razdoblje zahtjeva: zračnice kupljene unutar 12 mjeseci podliježu zahtjevima.
Nedostaci kvalitete u zračnicama uzrokovani proizvodnim razlozima, uključujući ali ne ograničavajući se na:raslojavanje gumene podloge, naboranje gumene podloge, sporo curenje zraka, nejednaka debljina tijela cijevi, strani materijal u tijelu cijevi, savijanje tijela cijevi, pod-vulkanizacija, unutarnje ili vanjske pukotine spojeva, stanjen spoj i pucanje cijevi.
ISKLJUČENJA IZ USLUGE NAKON-PRODAJE
Unutarnje zračnice oštećene zbog nepravilnog odabira ili sklapanja od strane korisnika, kao što je vreteno ventila slomljeno vanjskom silom.
Unutarnje zračnice oštećene zbog nepravilne uporabe, kao što su udarne eksplozije, proboji ili ogrebotine.
Unutarnje zračnice oštećene zbog nepravilnog skladištenja, kao što je miješanje s uljima, zapaljivim tvarima ili kemijskim korozivima, dugotrajno izlaganje vanjskim uvjetima, izravna sunčeva svjetlost, kiša ili drugi čimbenici koji dovode do starenja zračnice.
Ostale zračnice za koje je nakon pregleda utvrđeno da nisu povezane s problemima kvalitete proizvodnje.
Zračnice koje se proizvode više od dvije godine (na temelju datuma proizvodnje koji se nalazi na površini cijevi) ili kupljene prije više od godinu dana (na temelju službene fakture kupca za kupnju cijevi).
Unutarnje zračnice s krivotvorenim nedostacima kvalitete ili krivotvorenim oznakama proizvoda (kao što su zaštitni znakovi, proizvodni brojevi). Naša tvornica će zaplijeniti ove proizvode u skladu sa zakonom i po potrebi će tražiti zakonsku odgovornost.
Zračnice koje je popravio korisnik.
Zračnice koje su već tražene.
- Za zračnice s problemima s potraživanjima moraju se dostaviti odgovarajuće fotografije, videozapisi i informacije o seriji. Nakon evaluacije i ponovne -inspekcije od strane tvorničkog osoblja za-prodajne zahtjeve, kompenzacija će biti obrađena ako se ne pronađu problemi. Ako se proizvod može vratiti na ponovnu-provjeru, konačni rezultat kompenzacije temeljit će se na ponovnoj-provjeri nakon što se proizvod vrati u tvornicu.
- Zračnice koje se ne mogu kompenzirati nakon ponovne-provjere u tvornici vratit će tvornica.
- Zatražene unutarnje zračnice koje su pregledane imat će odrezano stablo ventila u skladu s tvorničkim propisima kako bi se spriječila ponovna-provjera i ponovna-kompenzacija.
- Ako se kupac ne slaže s rezultatima inspekcije tvornice ili podnese pritužbu nadležnim tijelima za posredovanje ili arbitražu, stvar će se rješavati u skladu s nacionalnim propisima i "Smjernicama za upravljanje zahtjevima za gume (probno)" koje je uspostavio Nacionalni centar za nadzor i inspekciju kvalitete gumenih guma i podružnica za gume Kineske udruge industrije gume. U takvim slučajevima, spor se neće obrađivati u skladu s ovim posebnim pravilima.
RJEŠENJE ZA RJEŠAVANJE ZAHTJEVA
Zamjena zračnice
Nadopuna u sljedećoj narudžbi
Prijeboj plaćanja ili povrata
Optimizacija procesa ili parametara
FAQ
P1: Kako podnijeti pritužbu za probleme s kvalitetom zračnice?
O: Kada dođe do problema s kvalitetom unutarnje gume, odmah prijavite povezane simptome odgovarajućem prodavaču.
P2: Koji su materijali potrebni za prijavu problema s kvalitetom?
A:
- Fotografije proizvoda: jasne slike koje pokazuju vidljive nedostatke ili probleme s unutarnjom gumom.
- Videozapisi proizvoda: Videozapisi koji prikazuju problem ili pokazuju kako se problem manifestira (ako je primjenjivo).
- Informacije o seriji: Broj serije ili datum proizvodnje unutarnje cijevi, koji se obično može pronaći na površini cijevi
- Informacije o kupnji: Relevantne fakture o kupnji ili pojedinosti o narudžbi za provjeru povijesti kupnje proizvoda.
- Detaljan opis: pisano objašnjenje problema, uključujući kada i kako je primijećen, uvjete pod kojima se nedostatak dogodio i sva druga relevantna zapažanja.
- Povijest popravaka ili korištenja: Ako je proizvod na bilo koji način popravljan ili mijenjan, to treba jasno navesti.
P3: Koji je tipični ciklus obrade zahtjeva?
O: Nakon primanja povratnih informacija o problemu s kvalitetom, početna procjena i potvrda obično traju 1-2 radna dana. Ako je potrebna ponovna inspekcija povratka-u-tvornicu, postupak inspekcije obično se dovršava u roku od 1-3 radna dana. Na temelju rezultata evaluacije plan rješavanja potraživanja obično se utvrđuje u roku od 3-5 radnih dana i priopćava kupcu.
P4: Podržavaju li OEM proizvodi i usluge nakon-prodaje?
O: Tvornica podržava usluge nakon-prodaje OEM proizvoda.